Comment faire réparer son téléphone Huawei sous 5 à 10 jours ?

Ci dessous, vous trouverez une procédure plus rapide que Allo PSM / Point Service Mobiles pour faire réparer votre mobile Huawei.
Pour envoyer votre appareil en expertise dans un des centres de réparation Huawei France, il faut tout d’abord faire générer un bon de transport par Huawei France.
Pour ce faire, vous devez envoyer les informations suivantes sur cet email : mobile.fr@mail01.huawei.com

– Civilité :
– Nom et Prénom :
– Adresse Postale :
– Adresse mail :
– Numéro IMEI de l’appareil :
– Date d’achat de l’appareil :

Avant tout envoi en réparation, il est important de savoir :

1) Après l’envoi de l’email avec les informations, le bon de transport devrait arriver dans la journée ou maximum sous 24h.
2) Imprimez-le et déposez le tout au point relais (A la réception des informations par email, Huawei va vous communiquer le point relais le plus proche de chez vous pour déposer votre appareil.
3) Il est impératif de joindre une photocopie de la facture d’achat pour une prise sous garantie de la réparation
4) Ne joignez aucun accessoire au téléphone ni boîte d’origine (sauf si le problème est un problème de batterie ou de charge, auquel cas joignez le chargeur utilisé)

La réparation est normalement faite sous 5 à 10 jours.

A titre informatif, si le technicien constate que le défaut est lié à une mauvaise manipulation de la part de l’utilisateur, alors la réparation ne peut être prise sous garantie.
Le centre de réparation est tenu de renvoyer des appareils totalement fonctionnels et réparera tous les défauts du téléphone (écran cassé compris).
Tous les défauts ne sont pas pris sous garantie, notamment ceux liés à une mauvaise manipulation.
En cas de réparation non prise sous garantie, vous recevrez un devis de réparation par mail que vous pourrez accepter ou refuser en ne payant que les frais de retours du téléphone non-réparé d’un montant de 27,60€ TTC.

Vous pouvez suivre l’avancée des réparations depuis le site SBE online : https://extranet.sbe-online.com/particuliers/particuliers.php

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Allo Huawei France, y’a quelqu’un ?

Le 15 Avril 2015, lors d’une conférence à Londres, Huawei annonçait la sortie imminente de sa nouvelle phablette le P8 MAX avec un écran de 6,8 pouces.
Le 23 Avril, je pars pour quelques jours à Hong Kong, l’occasion pour acheter sur place le P8 Max, je décide d’envoyer un tweet à Huawei France pour savoir où se trouve le store Huawei à Hong Kong.
Mon premier tweet reste sans réponse (voir copie d’écran ci dessous)

Huawei france twitter

Le 25 Avril, lors de mon séjour à Hong Kong, je décide d’envoyer un tweet sur le compte twitter Huawei HK, mon tweet restera sans réponse (voir copie d’écran ci dessous).

Capture d’écran 2015-06-19 à 11.59.57

27 Avril, retour à Paris sans ma phablette Huawei,  et toujours bien excité à l’idée d’acheter le P8 MAX, je décide d’attendre quelques semaines.
Le 12 Mai, n’ayant toujours pas d’info sur la date de sortie France du P8 MAX, je décide d’envoyer un nouveau tweet sur le compte Twitter de Huwaei France afin de demander plus de précision sur la date officielle.

Mon  tweet restera une fois de plus sans réponse, ainsi que celui du 4 juin, et du 9 juin, ça c’est du service clients !

Capture d’écran 2015-06-19 à 11.58.03

Dernière solution, téléphoner chez Huawei France, mon ami Google me donne le téléphone et l’adresse du siège social de Huawei France, il est situé au 20 Rue Rouget de Lisle, à Issy-les-Moulineaux; téléphone 01 41 08 17 00.

Je tombe sur une standardiste charmante qui me propose de me mettre en relation avec le bon service, quelques minutes d’attente, avant que la standardiste me dise qu’ils ne sont pas disponibles, elle me propose de me donner les adresses emails des personnes concernés.

Nous sommes le 9 juin 2015, j’envoi donc un email à xiekaiming@huawei.com et chengjiangfei@huawei.com ( voir copie de l’email ci dessous)

Capture d’écran 2015-06-19 à 12.10.59

Nous sommes le 19 juin 2015, je suis toujours dans l’attente qu’une personne du service Huawei France m’indique la date de sortie du P8 max en France.

Comment une marque comme Huawei qui sponsorise des clubs comme le PSG, Arsenal,  Atlético de Madrid,  Galatasaray, Borussia Dortmund, AC Milan, Benfica, Ajax Amsterdam,  et qui veut prendre des parts de marché à Samsung et Apple peut laisser un client sans réponse.

Que feriez vous à ma place ? Peut-on faire confiance à la marque Huawei ?

Si Monsieur François Quentin, président de Huawei France est de passage sur le blog, je serais curieux de connaitre son avis sur le traitement réservé aux futurs clients Huawei.

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