Comment faire réparer son téléphone Huawei sous 5 à 10 jours ?

Ci dessous, vous trouverez une procédure plus rapide que Allo PSM / Point Service Mobiles pour faire réparer votre mobile Huawei.
Pour envoyer votre appareil en expertise dans un des centres de réparation Huawei France, il faut tout d’abord faire générer un bon de transport par Huawei France.
Pour ce faire, vous devez envoyer les informations suivantes sur cet email : mobile.fr@mail01.huawei.com

– Civilité :
– Nom et Prénom :
– Adresse Postale :
– Adresse mail :
– Numéro IMEI de l’appareil :
– Date d’achat de l’appareil :

Avant tout envoi en réparation, il est important de savoir :

1) Après l’envoi de l’email avec les informations, le bon de transport devrait arriver dans la journée ou maximum sous 24h.
2) Imprimez-le et déposez le tout au point relais (A la réception des informations par email, Huawei va vous communiquer le point relais le plus proche de chez vous pour déposer votre appareil.
3) Il est impératif de joindre une photocopie de la facture d’achat pour une prise sous garantie de la réparation
4) Ne joignez aucun accessoire au téléphone ni boîte d’origine (sauf si le problème est un problème de batterie ou de charge, auquel cas joignez le chargeur utilisé)

La réparation est normalement faite sous 5 à 10 jours.

A titre informatif, si le technicien constate que le défaut est lié à une mauvaise manipulation de la part de l’utilisateur, alors la réparation ne peut être prise sous garantie.
Le centre de réparation est tenu de renvoyer des appareils totalement fonctionnels et réparera tous les défauts du téléphone (écran cassé compris).
Tous les défauts ne sont pas pris sous garantie, notamment ceux liés à une mauvaise manipulation.
En cas de réparation non prise sous garantie, vous recevrez un devis de réparation par mail que vous pourrez accepter ou refuser en ne payant que les frais de retours du téléphone non-réparé d’un montant de 27,60€ TTC.

Vous pouvez suivre l’avancée des réparations depuis le site SBE online : https://extranet.sbe-online.com/particuliers/particuliers.php

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Pas de garantie Samsung pour un téléphone acheté à Hong Kong

Il y a deux mois, j’achète un galaxy note 4 dans un store Samsung à Hong Kong.
De retour à Paris, au bout de 15 jours les problèmes commencent à arriver, la 4G n’arrête pas de couper, obligé d’éteindre et de rallumer le téléphone toutes les 10 minutes pour qu’il fonctionne.

Avant de me déplacer dans un shop AlloPSM pour faire fonctionner la garantie, je tente de réinitialiser le note 4.

Après la remise à zéro du téléphone, le problème est toujours présent.

Comme le mobile est presque neuf, et toujours sous garantie, je décide d’aller chez AlloPSM le plus proche situé au 1 Rue de l’Arc de Triomphe dans le 17eme à Paris.

Un fois sur place, j’explique mon problème, le technicien regarde le téléphone et me demande la facture.

En voyant sur la facture que le téléphone avait été acheté à Hong Kong, il me dit qu’il ne peut rien faire pour moi, et m’explique que les produits Samsung sont tous fabriqués différemment suivant les pays, et qu’il n’a pas les outils nécessaires pour réparer mon mobile.
Il m’invite à retourner à Hong Kong pour faire réparer mon téléphone.

Donc aujourd’hui, je me retrouve avec un galaxy note 4 tout neuf et qui ne fonctionne toujours pas.

Un conseil, n’achetez jamais un produit Samsung en dehors du pays dans lequel vous résidez, ou, renseignez vous bien sur les garanties, avant d’effectuer votre achat.

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